Kiedy przyjdzie moje zamówienie?

Wszystkie zamówienia staramy się realizować możliwie najszybciej, dlatego Twoja paczka wyruszy w drogę najpóźniej w ciągu 48 godzin. Przesyłki docierają zazwyczaj już następnego dnia. Zwróć proszę uwagę czy dana pozycja nie jest dostępna tylko na zamówienie lub w przedsprzedaży. W takich przypadkach czas realizacji może się wydłużyć, stosownie do informacji zamieszczonych na stronie produktu.

Gdzie znajduje się moja przesyłka?

W mailu potwierdzającym nadanie paczki znajduje się jej numer. Możesz też go sprawdzić logując się do swojego konta klienta. Wpisując numer paczki w wyszukiwarce wybranego przez Ciebie przewoźnika, będziesz mógł sprawdzić, gdzie obecnie znajduje się Twoja przesyłka. W razie jakichkolwiek problemów, napisz do nas: dziendobry@zachwyceni.online.

Nie dotarło do mnie mailowe potwierdzenie zamówienia.

Sprawdź, prosimy foldery SPAM oraz OFERTY w Twojej skrzynce mailowej. Jeśli i tam nie czeka mail od nas, prosimy o kontakt: dziendobry@zachwyceni.online
Innym powodem problemu może być literówka w mailu podanym jako adres kontaktowy lub wystąpił błąd w naszym systemie. W takim wypadków również skontaktuj się z nami – wyjaśnimy wszystko jak najszybciej.

Jak mogę sprawdzić stan realizacji zamówienia?

O wszelkich zmianach statusu zamówienia informujemy przesyłając wiadomość mailową. Możesz go również kontrolować na swoim koncie klienta.

Moja płatność nie „przeszła”, co robić?

Prosimy o przesłanie informacji mailowo na adres: dziendobry@zachwyceni.online. Wygenerujemy i udostępnimy w mailu nowy link do płatności elektronicznych.
Możliwe jest również ponowienie płatność przelewem tradycyjnym na poniższe dane:
Fundacja inCanto
ul. Lenartowicza 8/3, 31-138 Kraków
Nr rachunku: 17 1140 2004 0000 3302 7727 9454
Bank: mBank

Gdzie znajdują się informacje dotyczące płatności za zamówienie?

Wszelkie informacje dotyczące zamówienia zostaną przesłane w wiadomości e-mail w momencie jego złożenia, będą także dostępne na Twoim koncie klienta.

Czy mogę odebrać produkt nie płacąc za wysyłkę?

Oferujemy darmową dostawę Twojego zamówienia, jeśli jego wartość jest równa lub większa niż 300 zł. Można też bezpłatnie odebrać zamówienie w biurze Fundacji inCanto w Krakowie przy ulicy Lenartowicza 8/3.

Podałem błędny adres dostawy dla kuriera. Co mogę z tym zrobić?

Nic nie szkodzi. Do dnia doręczenia przesyłki możemy ją dla Ciebie przekierować pod inny adres.  Prosimy o bezpośredni kontakt mailowy.

Podałem błędny numer paczkomatu. Co mam zrobić?

Niestety, nie mamy możliwości przekierowania Twojej paczki do innego paczkomatu. Jak tylko zostanie nam zwrócona, chętnie nadamy ją ponownie, poprosimy Cię jednak o opłacenie ponownego wysłania.

Nie odebrałem przesyłki z paczkomatu, od kuriera lub z poczty. Co mam zrobić?

Paczka wróci co sklepu zachwyceni.online skąd ponownie może zostać do Ciebie wysłana na dowolny adres. Przed nadaniem poprosimy o opłacenie ponownej wysyłki.

Czy produkty na stronie są dostępne od ręki?

Większość produktów w naszym sklepie jest dostępnych od ręki. Jednak część z nich jest dostępna tylko na zamówienie. Są to prawdziwe unikaty, więc mimo że czas realizacji zamówienia się wydłuży, z pewnością nie będziesz żałował.

Czy produkty widoczne na stronie są dostępne w sklepie stacjonarnym?

Nie prowadzimy sklepu stacjonarnego, jednak znaczna część oferty jest dostępna w biurze Fundacji inCanto przy ulicy Lenartowicza 8/3 w Krakowie. Fundacja jest otwarta od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00-16:00. Jeśli chcesz się upewnić, że daną książkę lub płytę możesz kupić w biurze Fundacji inCanto prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem: +48 739 974 501.

Interesuje mnie płyta lub książka, której nie macie w ofercie.

Naszym konikiem są ciekawe i rzadkie wydawnictwa. Prześlij nam informację o poszukiwanym przez Ciebie produkcie, a my postaramy się je sprowadzić możliwie najszybciej.

Chcę zwrócić towar, jak mogę to zrobić?

Wszystkie potrzebne informacje zamieściliśmy na stronie Zwroty i reklamacje, jeśli potrzebujesz pomocy, prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny. Wszystkie zakupione u nas przedmioty możesz zwrócić w terminie do 30 dni od daty dostarczenia przesyłki.

Dostałem uszkodzony towar, co powinienem zrobić?

Prześlij nam informację ze zdjęciem uszkodzonego produktu na adres: dziendobry@zachwyceni.online.
Jeśli będziesz chciał zwrócić uszkodzony egzemplarz prześlemy Ci kolejny lub zwrócimy pieniądze. Jeśli jednak będziesz chciał zachować uszkodzony przedmiot, otrzymasz od nas kupon rabatowy na kolejne zakupy.

Chcę złożyć reklamację – jak to mam zrobić?

Wszystkie informacje odnośnie reklamacji zamieściliśmy w zakładce Zwroty i reklamacje. Jeśli będziesz potrzebował pomocy, zapraszamy do kontaktu mailowego lub telefonicznego.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Sklep zachwyceni.online nie jest czynnym płatnikiem VAT. Pod tą skomplikowaną nazwą kryje się fakt, że nie wystawiamy faktur lecz rachunki. Działają one na podobnej zasadzie co faktury, z tym, że nie ma na nich wyszczególnionego podatku VAT, więc osoby prowadzące działalność nie mogą go odliczyć.

Czy mogę otrzymać rachunek dla firmy tylko na niektóre produkty z zamówienia?

Tak. Wystarczy jeśli w uwagach do zamówienia wyszczególnisz produkty, które mają znaleźć się na rachunku.

Czy mogę otrzymać rachunek imienny?

Tak, oczywiście. Wystarczy, że w uwagach do zamówienia poinformujesz nas o tym.

Czy mój rachunek musi być podpisany?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, rachunek nie musi być już podpisany ani przez jego wystawcę ani przez odbiorcę.

Co zrobić, aby otrzymać duplikat rachunku?

Prosimy o przesłanie maila w tej sprawie na adres: dziendobry@zachwyceni.online. Duplikat prześlemy w odpowiedzi zwrotnej.

Czy mogę połączyć dwa zamówienia?

Tak, jeśli tylko żadne z nich nie zostało jeszcze nadane, możemy połączyć zamówienia w jedno. Jeśli w każdym z nich opłaciłeś wysyłkę, zwrócimy Ci nadpłatę.

Czy mogę uzupełnić już złożone zamówienie?

Tak, jeśli tylko nie zostało jeszcze nadane. Aby to zrobić, wyślij do nas maila z informacją o produktach, jakie chcesz dodać do zamówienia. Przeliczymy koszty wysyłki i poprosimy o dopłatę na konto bankowe sklepu.

Mam inne pytanie lub problem. Co mam zrobić?

Napisz do nas maila na adres dziendobry@zachwyceni.online, a my odpiszemy jak najszybciej. W pilnych sprawach zadzwoń do nas pod numer +48 739 974 501.